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כישורים
ניסיון
Conseillère commerciale – Télévente
Intelcia Madagascar
2023-02 - 2026-06
Conseil et accompagnement des clients par téléphone pour le projet SFR Métropole, incluant la télévente de forfaits mobiles, smartphones et services complémentaires. Identification des besoins clients et proposition d’offres personnalisées, avec présentation détaillée des offres et factures. Gestion des objections, traitement des réclamations et fidélisation grâce à un suivi rigoureux de la relation client. Atteinte régulière des objectifs commerciaux et de qualité, en utilisant les outils CRM de l’entreprise.
Téléconseillère technique
Teleperformance Madagascar
2022-01 - 2022-09
Assistance technique des clients du projet Orange Assistance Technique Home, réalisée par téléphone. Diagnostic et résolution des problèmes techniques, accompagnement pas à pas du client et traitement des demandes et réclamations. Suivi des dossiers conformément aux procédures internes, garantissant la satisfaction client. Utilisation d’outils de ticketing et de bases de connaissances pour assurer une résolution rapide et efficace.
השכלה
BEP (Brevet d’Études Professionnelles) – Hotellerie
שפות
Francais
fluent
Anglais
intermediate
עדכון אחרון: לפני שבוע